○中国改革开放40年给中国经济带来快速发展，众多企业也在这个过程中，抓住了机遇，通过稳步提升企业管理水平，打造企业核心竞争力，在行业内的激烈竞争中脱颖而出，发展成为具有一定规模优势的企业。
○然而，随着全球化的深入，国际知名企业加入竞争行列，互联网、人工智能、智能制造等新兴技术环境的形成，企业的核心竞争力结构在快速发生着改变。
○许多靠成本优势、产品品质优势，甚至一定程度的高效管理优势，而领跑行业的企业，也面临着优势地位不在、原来的核心竞争力不再具有优势的严峻挑战。
○特别是近两年疫情肆掠、国际关系格局巨变，给我们国内企业发展、生存带来进一步的压力。
○许多企业把目光聚焦研发、创新，以图在技术领域形成新的竞争优势。然而，并非大多数企业都拥有这样的潜力，也并非每个行业都只能靠技术创新走向突破。
○在这样的背景下，加上最近二十年服务经济的快发展，企业客户服务需求的快速提升，通过塑造服务竞争优势寻求企业发展的突破，从而形成新的竞争优势，逐步成为企业核心竞争力塑造的新追求。
○服务竞争优势，以系统性满足客户需求为中心，指导和引导企业业务功能、服务功能、各管理领域的管理功能完善，逐步形成企业新的核心竞争力。
○打造出色的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。可对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。
○服务竞争优势，难建立、难管理、别人也更难拷贝，所以是易于持续的竞争优势。
○本课程就是在上述认识背景下，为企业的中高层管理者提供学习与思考机会，以图帮助本企业提升对服务竞争优势的认识、完善客户服务管理职能，稳步塑造企业的可持续的核心竞争力。
○本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。
○田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20多年的时间，培训课程分别面向全体管理者、服务管理部门的管理者、典型服务岗位的人员、投诉抱怨处理人员、内部客户服务人员等。多个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑。正是多层面课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节的演绎，深受众多客户企业的欢迎，众多企业引入作为系列内训。
课程收益
1、从战略视角感悟服务竞争优势对于企业持续稳定发展的重要意义；
2、掌握让客户服务的卓越理念真正运用在企业经营管理实践中的工作思路；
3、掌握塑造卓越的服务理念、培养内部客户服务环境、提升员工客户服务意识的工作思路和方法；
4、初步掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系，设计和优化本公司的服务流程、服务标准，提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路。
课程时间
2022年11月30日（共1天，6小时/天）
课程对象
企业中高层管理者，客户服务分管领导，客户服务管理人员，营销经理，其他的客户服务管理人员。
课程地点
上海市长宁区法华镇路535号上海交通大学长宁校区
课程讲师
田老师：上海交大终身教育学院项目特邀师资
◇专注客户服务管理等领域的咨询与培训20多年；
◇管理学硕士，毕业于复旦大学；
◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；
◇培训领域涉及客户服务与管理、通用管理与领导力、企业培训管理；
◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，20多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；
◇国内多家知名高校管理培训班的特聘讲师；
◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；
◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。
工作经历及典型专业历练：
◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践。先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，企管部、人力资源部等部门；
课程大纲
第一部分、认识客户服务管理以及服务管理体系
第二部分、如何构建和完善企业的服务管理体系
第三部分、如何塑造企业各层面人员的“服务意识”
联系方式
刘老师：021-52580291，liufangfang88@sjtu.edu.cn
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